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整個優化過程分為三大步驟，每個步驟用不同的方式方法達到要達到的目的。

一、發現問題

我們做任何事情的時候都會有一個起因，而“優化”的起因是需要進行監控、調查或對比的，有了這些我們才可以更好的衡量出什么時候什么內容才是問題。

怎么發現問題？可用性調查；協作啟發式評估；數據衡量反饋。這3種發現問題的手段，基本可以發現目前產品中能想到的所有層面的體驗問題。

可用性調查是基于用戶的調查，直觀反饋出用戶的感受，適用于系統的整體使用的評測，缺陷是反饋的問題內容不夠詳細。

協作啟發評估基于的專業角度進行的評估，遵守的是尼爾森十大可用性原則，適用于整個系統或系統中某個功能流程的評測和問題大小的評估，缺陷是無法判斷出真正用戶的想法。

數據衡量反饋通過數據的表象和對比來衡量現內容的問題，適用于流程、頁面、AB測試等。這里的數據包括：業務數據和交互流程中數據，業務數據一般用于發現問題比如轉化、留存、流失等等，交互流程數據一般用于分析問題比如點擊、停留、熱視圖等。

二、分析問題

這一步我們要做的是就是要知道，這個問題具體他是什么？它在哪出現的，問題有多大？怎么分析問題？

*步：我們要知道在幫助誰解決問題？

第二步：他們在整個過程中做了什么或要做什么？

第三步：尋找機會點制定目標。

三、解決問題

解決問題是比較看重個人能力和思考方式的，因為設計師的能力或思考方式的不一樣，得到的解決方案就不一樣，再加上每個產品的用戶也不一樣，所以方案會出現各種不同的差異。

但方案都是需要進行衡量對比的，通過數據的觀察對比對更改后的方案進行一定的衡量，這里需要有時間的把控、客群的把控等。

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